Trocas e Devoluções

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas por meio do site lojauniversodb.com.br.

A Universo DB atua com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente. Nosso compromisso é garantir a você uma experiência segura e confiável em todas as etapas da compra.

1. Condições Gerais

Para devoluções de produtos por arrependimento, o prazo legal é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria.
Em caso de avarias, defeitos ou produto divergente do pedido, o prazo para comunicação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos que, mesmo que identifique algum problema no momento da entrega, aceite a encomenda normalmente. Nossa equipe de atendimento fará toda a tratativa necessária para resolver a situação de forma rápida e eficiente.

A devolução só será aceita se o produto estiver:

• Em sua embalagem original ou similar, em boas condições;
• Sem indícios de uso ou consumo;
• Com lacres de segurança intactos (quando aplicável);
• Acompanhado da Nota Fiscal, com o motivo da devolução descrito no verso;
• Com todos os acessórios e manuais originais.

Por se tratar de uma loja de departamentos que comercializa produtos como alimentos, itens de higiene, limpeza e líquidos, não realizamos trocas físicas de produtos, conforme descrito abaixo.

2. Produtos que Não Possuem Troca

Por motivos de segurança, higiene e regulamentações legais, não realizamos trocas de produtos das seguintes categorias:

• Alimentos e bebidas
• Produtos de higiene pessoal e limpeza
• Itens líquidos ou perecíveis
• Produtos com embalagem/lacre violado ou uso aparente

Solicitamos atenção ao finalizar seu pedido e na conferência do conteúdo recebido.

3. Devolução por Avaria, Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso o produto apresente avaria, defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após aprovação da solicitação, será emitido um código de logística reversa ou agendada coleta por transportadora, com o custo de envio integralmente assumido pela Universo DB.

4. Devolução por Arrependimento

O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deverá estar:

• Sem uso ou sinais de manipulação;
• Com lacres intactos e embalagem original;
• Acompanhado da Nota Fiscal e acessórios/manuais originais.

A devolução será realizada via autorização de postagem (Correios) ou coleta, conforme o caso, sem custo ao cliente.

5. Restituição de Valores

A restituição será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo de lançamento sujeito à operadora (normalmente na fatura subsequente).
• Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta de titularidade do cliente (mesmo CPF/CNPJ do cadastro).

6. Prazos e Atendimento

A análise e conclusão da solicitação será realizada no menor prazo possível, respeitando o limite legal de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente será notificado por um dos meios de contato cadastrados em seu pedido a cada etapa do processo.

As solicitações são respondidas pela nossa equipe de atendimento em até 24 horas úteis após o envio do pedido de devolução.

Contato

Central de Atendimento
📧 suporte@universodb.com.br
Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h18 (exceto feriados)